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Iniciativa deve impulsionar captação de novos clientes cadastrados em 20%, o que representa cerca de 700 mil novos usuários
A Sephora, maior e mais visionária rede de beleza do mercado mundial, anuncia, em junho, a ampliação do Sephora Beauty Club no Brasil, programa de fidelidade da marca que é inspirado no programa de fidelidade global. No novo formato, a Sephora estreia uma nova categoria – a Sephora Rouge -, que dará benefícios exclusivos para clientes com tíquete de R＄ 10 mil por ano, além de inaugurar o Beauty Club Cash, nova iniciativa (ou benefício) que proporcionará descontos para realização de compras. Atualmente, o programa de fidelidade da Sephora tem 3,3 milhões de membros cadastrados.
Prova de que esse tipo de iniciativa mexe com o ponteiro de escolha dos consumidores é uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), em parceria com o Instituto Locomotiva. Em 2019, o levantamento revelou que 65% dos entrevistados preferiam realizar compras em estabelecimentos que ofertassem programas de fidelidade. No ano passado, a porcentagem saltou para 72%.
“O Sephora Beauty Club é a nossa principal plataforma de relacionamento com os nossos consumidores, ferramenta essencial para retenção e ampliação da nossa base. Com a reformulação, vamos estreitar a relação com o nosso público, além de atrair novos, oferecendo ainda mais experiências e benefícios exclusivos. Assim, conseguiremos identificar com mais agilidade os hábitos e desejos de consumo dessas pessoas, personalizando cada vez mais nossa estratégia”, explica Cataldo Domenicis, diretor de marketing da Sephora Brasil.
O programa, que chegou ao Brasil em 2015, tinha, até então, duas categorias – a Sephora Beauty Club, que é mais básica e disponibiliza brindes em troca dos pontos, e a Sephora Very Important Beauty (VIB), que passa a ter benefícios exclusivos para clientes que gastam mais de R＄ 3 mil por ano. Em ambas as categorias, os pontos expiram em 12 meses após a realização de cada compra.
Agora, a marca passa a ter três categorias, contando com a Sephora Rouge, para clientes que gastam a partir de R＄ 10 mil por ano. Esse público representa uma fatia estratégica do faturamento da Sephora Brasil. Nesse novo pilar, os pontos não expiram, além de proporcionar benefícios como acesso antecipado à promoções e convites para eventos da Sephora.
No caso do Beauty Club Cash, a cada mil pontos acumulados, os clientes podem trocar por desconto de R＄50 em compras do site, aplicativo ou em qualquer loja da rede francesa no Brasil.
Para contar as novidades sobre o Beauty Club, a Sephora estreou na sexta, dia 2 de junho, uma campanha em seus canais digitais com Astrid Fontenele, Rob Freitas e Lore Improta.
